客戶購買的不是“產品”本身，而是產品將為他們做什么：
消費者購買的不是空調——他們購買的是夏季舒適度；
他們不買洗衣機——他們買的是洗得更快、更容易的能力；
制造商不再購買叉車車隊，而是購買運輸和機械處理設施。
產品可以是物理的或虛擬的：
實物產品包括耐用品（例如汽車、家具和電腦）和消耗品（例如食品和飲料）；
虛擬產品是提供服務或體驗，例如教育和軟件；
產品也可能是混合的，包括物理和虛擬元素。
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軟件可以被認為是產品和服務，您可以購買該軟件的物理版本（例如，安裝 CD）并在本地安裝，這是傳統做法。
這僅僅意味著軟件安裝在用戶的計算機上，而不是遠程服務器或云上。
如今，許多軟件產品都是虛擬銷售的，這就是軟件即服務（SaaS）的起源。
這種方法使用基于 Web 的交付模式，客戶按月或按年支付訂閱費來訪問軟件。
通常，產品經理負責在產品的整個生命周期內規劃和維護產品。
產品管理在科技公司中的作用是從整體上考慮客戶體驗，因為客戶會根據他們與公司的整個互動來決定他們對產品的想法和感受。
僅以具有競爭力的價格提供優質產品并不足以贏得長期忠誠度。
1 - 產品類別
還有許多其他方法可以對產品進行分類，包括客戶類型、購買行為、商業產品和行業。
1) 客戶類型
您可以首先將產品分為兩種主要類型的客戶 - 消費者和企業。
產品通常根據其服務的客戶類型分為企業對企業 (B2B) 或企業對消費者 (B2C)。
還有第三個類別叫做 B2B2C，即公司通過另一項業務（例如京東、天貓等）瞄準消費市場。
一家公司可以同時擁有消費者和商業客戶，但了解每種類型的買家將如何購買和使用產品是您的產品和營銷策略的基礎。
2) 購買行為
消費品通常按購買行為進一步分類，每種類型的產品都有一組獨特的特征，這些特征會影響客戶的購買方式。
四大產品類別及技術對消費者行為的影響：
#1 – 便利
便利產品的購買頻率很高，而且幾乎沒有計劃或努力。
這種類型的產品可廣泛獲得、容易獲得且通常價格低廉。
數字技術通過軟件應用程序按需提供多種類型的產品和服務，從而改變了“便利”的含義。
#2 – 購物
購物產品的購買頻率低于便利產品，而且價格更高。
買家在做出購買決定之前會比較質量、款式和價格等屬性。
更廣泛的互聯網訪問使客戶更容易了解產品、比較替代品并確定產品是否適合他們的需求。
#3 – 專業精神
專業或利基產品具有吸引特定客戶群的功能。
在技術方面，這一類別包括房地產或銀行應用程序等垂直市場軟件。 這種類型的產品需要更有針對性的促銷活動才能接觸到合適的人。
數字營銷方法為公司成功接觸和吸引特定目標受眾提供了新方法。
#4 – 新技術 – 不活躍的需求
很少或沒有活躍客戶需求的產品稱為非尋求產品。
此類別包括新產品和直接客戶利益較低且必須直接向潛在客戶推銷以產生興趣的產品，因為客戶認為他們不需要它們。
新技術產品專注于創新者和早期采用者，以獲得動力并影響他人。
3) 商業產品
商業產品幫助公司創建自己的產品或經營業務。 商業產品的例子包括原材料、設備、零件、供應品和商業服務。
公司使用業務軟件來支持關鍵業務功能。 業務應用程序的示例包括會計、客戶關系管理 (CRM)、人力資源管理和戰略規劃軟件。
業務應用程序進一步按公司規模分類 - 中小企業或企業。
4) 工業
產品也由它們所服務的行業來描述，這是一個非常廣泛的類別，例如能源、醫療保健、金融服務或信息技術。
為滿足特定行業需求而量身定制的產品稱為垂直市場產品，垂直市場產品的一個示例是用于管理患者數據的醫療保健應用程序。
當一個產品出現在多個行業時，它被描述為可以支持廣泛的客戶需求的橫向市場產品。
例如，適用于所有業務類型的通用會計平臺。
2 - 完整的產品體驗
產品不僅僅是出售的物理或虛擬物品，最重要的是產品提供的功能和好處。
價值取決于您的產品是否提供客戶期望的基本功能和優勢、超出預期的增值功能和優勢以及未來的增強功能。
您需要考慮并優化客戶與您的產品和公司互動的每一種方式。
這個概念被稱為完整的產品體驗（CPE）：
在軟件和技術方面，完整的產品體驗 (CPE) 有七個主要組成部分，這里按粗略順序呈現，展示了典型的產品采用過程。
然而，現實情況是，客戶傾向于采用不可預測的產品，根據自己的口味和優先級做出選擇。
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組織必須足夠靈活以處理多種采用路徑，同時專注于提供高質量的 CPE。
北京右手工業設計-右手產品設計-致力于為客戶提供工業設計,產品設計,產品結構設計,產品外觀設計,醫療產品設計,醫療產品結構設計,機器人結構設計,空間設計,從產品原型定義,概念設計,結構設計到供應鏈整合和品牌建構的全面解決方案.
#1 – 營銷是潛在客戶了解您的產品并確定它是否適合幫助他們解決問題的方式。
隨著人們之間的聯系越來越緊密，新的形式不斷涌現：社交平臺、在線評論和公司發布的內容。
#2 – 銷售是潛在客戶從公司代表那里了解有關產品的更多信息并可能在試用中使用它的過程。
他們對產品進行自我教育并獲得所需的信息，以確定解決方案是否適合他們。
# 3 – 技術是指客戶為之付費的核心功能集。
在我們的例子中，這是他們登錄到我們的服務器使用的在線軟件。 對于其他人來說，它可能是一個實際的電話、一張信用卡，甚至是購買的保險單。 然而，技術不應該代表交易的結束，而是透明、互動關系的開始。
# 4 – 支持系統使交付產品成為可能。
這些是客戶很少看到的內部系統，但會對他們的整體健康產生巨大影響：計費、供應、分析等等。
例如，如果您致電客戶支持，并且代表似乎總是可以隨時掌握您的購買和支持問題的全面歷史，您可以感謝支持系統。
#5 – 第三方集成使新產品能夠適應客戶現有的生活和工作方式。
所有產品都存在于一個生態系統中，因此它們必須與客戶已經在使用的其他產品以及客戶已經在使用它們的方式很好地協同工作。
# 6 – 支持從回答客戶問題到培訓，甚至幫助客戶將您的產品與他們現有的系統集成。
支持描述了幫助客戶通過產品實現有意義的事情的所有活動。
# 7 – 政策是公司為管理其運營方式而制定的規則。
在他們最好的情況下，他們為員工提供了一個框架，讓他們做到最好。
在最壞的情況下，他們會造成無法解決的挫敗感，促使客戶要求“與經理交談”。
歸根結底，產品是構成公司與其客戶之間關系的所有接觸點的總和。
重要的是要考慮上述組件如何相互交互，創造無縫體驗需要將產品、營銷、銷售和支持團隊聚集在一起，以優化客戶旅程的每一步并創造持久的快樂。
什么是產品管理？
產品管理是一個越來越受歡迎和重要的組織角色，對于實現創新和推動業務增長至關重要。
產品管理通常由產品經理進行，他們通常能夠自主運作，跨團隊工作，并對業務增長產生有意義的影響，培養終生的職業技能。
產品經理在為外部客戶（消費者、最終用戶、合作伙伴等）和內部客戶（員工）構建產品和技術的公司中找到。
產品經理負責產品或產品線的戰略、路線圖和功能定義。
該職位還可能包括營銷、預測和損益職責。
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產品經理與銷售、支持、營銷和工程部門密切合作，以提供最佳的客戶體驗。
產品管理涵蓋從戰略目標到戰術的活動，包括：
制定差異化的產品愿景和戰略，并根據客戶需求提供獨特的價值，包括定義角色以及分析市場和競爭條件；
定義產品團隊將交付的內容和實施時間表，包括創建發布計劃、獲取可操作的反饋和想法以及確定功能的優先級；
提供跨職能領導，尤其是在工程團隊、銷售和營銷以及支持之間。 這方面的一個關鍵方面是根據產品路線圖傳達進展并讓每個人都了解更新。
產品經理的職責是什么？
最初是作為品牌管理職位創建的，產品經理的角色最初是在美國大蕭條時期定義的。
廣告經理 Neil McElroy 給 Proctor & Gamble (P&G) 的同事寫了一份備忘錄。
這位年輕的廣告主管提出了“品牌人”的想法——一個負責管理整個產品品牌并為其成功負責的特定角色。
這種產品所有權的概念是當今產品管理的核心，McElroy 談到了營銷背景下的產品所有權。
他希望品牌經理“承擔全部責任，不僅要批評個別印刷品，還要負責品牌的整體印刷計劃。”
在接下來的半個世紀里，許多公司采用了品牌管理方法。
這種做法后來被稱為消費產品管理，并且采用了許多與 1980 年代開發的軟件市場相同的原則。
隨著時間的推移，該職位的組織優勢變得如此令人垂涎，以至于許多品牌經理都被科技公司聘用。
這些新興公司希望利用這一角色帶來的深厚的產品知識和主人翁意識，許多品牌經理繼續成為企業家和產品領導者。
1 - 產品經理的職責
產品經理具有內部和外部產品管理職責：
1) 內部產品管理包括收集客戶研究、競爭情報和行業趨勢，以及制定戰略和管理產品路線圖；
2) 外部產品管理包括產品營銷職責，例如信息和品牌、客戶溝通、新產品發布、廣告、公關和活動。
產品戰略和路線圖規劃（內部）
戰略與愿景
客戶訪談
定義功能和要求
建立路線圖
發布管理
工程的首選資源
銷售和支持培訓
產品營銷和發布活動（外部）
差異化競爭
位置和消息
命名和品牌
客戶溝通
產品發布
新聞和分析師關系
2 - 產品經理所需的技能
產品經理需要多種技能才能取得成功，而最好的產品經理好奇心強、深思熟慮、有條理。 對客戶需求的不懈關注有助于產品經理解決戰略問題。
每天，他們都在努力調整和推動行動。
他們需要各種技能才能成功地做到這一點，包括與 UX 設計師合作構建線框和模型，以便明確功能范圍。
